La digitalizaci\u00f3n es un proceso imparable que est\u00e1 cambiando todos los negocios y, por supuesto, est\u00e1 afectando tambi\u00e9n a los spas, balnearios, centros de talasoterapia, termas, ba\u00f1os \u00e1rabes, etc.<\/p>\n
Para que te hagas una idea, de acuerdo a los \u00faltimos datos disponibles proporcionados por la CNMC, durante 2017 las ventas online crecieron en Espa\u00f1a un 23,4%<\/strong> y ya suponen un volumen de negocio de m\u00e1s 7.300 millones de euros<\/strong>.<\/p>\n Adem\u00e1s, este aumento tan pronunciado se debe, sobre todo, a las reservas online de hoteles (muchos de ellos con Spas) y a la compra de billetes para viajar en avi\u00f3n.<\/p>\n \u00bfConoces nuestra Agenda para Spas?<\/p>\n M\u00e1s informaci\u00f3n<\/a><\/div>\n<\/div>\n Los h\u00e1bitos de los consumidores est\u00e1n cambiando y todo el proceso de compra se est\u00e1 digitalizando porque es mucho m\u00e1s c\u00f3modo, efectivo y econ\u00f3mico<\/strong> para el cliente final y para la empresa.<\/p>\n Para decirlo todav\u00eda m\u00e1s claro: los spas que no est\u00e1n ofreciendo sus servicios a trav\u00e9s de Internet est\u00e1n perdiendo una importante fuente de ingresos<\/strong> porque los clientes quieren hacer sus reservas directamente sin tener que llamar por tel\u00e9fono o acudir al centro.<\/p>\n Como apunta Juan Carlos Cubeiro<\/a>, Head of Talent de Manpower Group, lo digital es 0 \u00f3 1, es decir, o est\u00e1s fuera o est\u00e1s dentro. Por lo tanto, pr\u00e1cticamente podr\u00eda decirse que los spas (y cualquier otro negocio) que no se introduzca en el mundo online quedar\u00e1 fuera de juego antes o despu\u00e9s.<\/p>\n Afortunadamente, hoy en d\u00eda contamos con las herramientas necesarias para afrontar el reto de la digitalizaci\u00f3n: agenda para spas<\/a>, reservas online<\/a> y p\u00e1ginas webs<\/a>. De todo ello hemos hablado en repetidas ocasiones, pero en este art\u00edculo quiero centrarme en las personas, porque no todo se resuelve con tecnolog\u00eda sino tambi\u00e9n con buenos profesionales.<\/p>\n A este respecto, quiero responder a dos preguntas que siempre me formulan los Spa Managers:<\/p>\n La buena noticia es que, en principio, los conocimientos que deber\u00eda tener cada uno de los empleados que conforman un spa son muy b\u00e1sicas y se pueden aprender en cuesti\u00f3n de pocos meses.<\/p>\n Vamos a verlo detalladamente:<\/p>\n Spa Manager y Spa Manager Assistant:<\/strong><\/p>\n Son las personas de mayor responsabilidad en el spa y, por tanto, las que tienen que dirigir con paso firme todo el proceso de digitalizaci\u00f3n. Para ello, los conocimientos recomendados son:<\/p>\n [Art\u00edculos recomendados:\u00a0<\/strong>SEO para spas |<\/a><\/strong>\u00a0Aprende a redactar la carta de tratamientos con t\u00e9cnicas de copywriting |\u00a0<\/a><\/strong>Plantilla para redactar la carta de tratamientos<\/a>].<\/strong><\/p>\n Recepcionistas:<\/strong><\/p>\n Lo ideal es que sepan manejarse con una agenda digital para gestionar las citas del spa, es decir, para crear fichas de clientes, introducir las citas, cancelarlas, modificarlas, realizar cobros o hacer un check-in<\/em>.<\/p>\n Masajistas:<\/strong><\/p>\n Requieren todav\u00eda menos destrezas que los anteriores y s\u00f3lo necesitan tener conocimientos b\u00e1sicos de Internet y correo electr\u00f3nico para saber los horarios y las citas que tienen pendientes.<\/p>\n Al igual que ocurri\u00f3 con el negocio de los hoteles, que han tenido que incorporar diferentes perfiles profesionales a medida que la situaci\u00f3n lo ha requerido (e-commerce, revenue manager, web developer, etc.), lo mismo est\u00e1 sucediendo con los spas, que antes nunca contaban con un Departamento de Marketing pero que cada vez se hace m\u00e1s necesario.<\/p>\n Pero antes de que empieces a pensar en costes adicionales, tengo otra buena noticia que darte: no es necesario que todo este equipo de profesionales forme parte de la plantilla<\/strong>.<\/p>\n Hoy en d\u00eda existen agencias especializadas que pueden realizar este trabajo o, en caso de que el spa se encuentre dentro de un hotel, puedes aprovechar el potencial de su Departamento de Marketing.<\/p>\n En mi experiencia te dir\u00e9 que normalmente el spa no es una prioridad para el hotel sino un servicio adicional muy demandado por los hu\u00e9spedes pero que produce p\u00e9rdidas. Por tanto, la mayor\u00eda de Departamentos de Marketing no destina muchos recursos a estas labores.<\/p>\n As\u00ed, mi primera recomendaci\u00f3n es que contactes con una agencia especializada en Marketing Online para Spas que controle las siguientes \u00e1reas:<\/p>\n Mi segunda recomendaci\u00f3n, es que contrates a una persona que tenga conocimientos de Marketing Digital<\/strong> para que sirva de enlace con la agencia y que, en coordinaci\u00f3n con el Spa Manager, indique cu\u00e1les son las directrices que se deben seguir.<\/p>\n Me refiero a:<\/p>\n De hecho, si lo prefieres, puedes empezar contratando a este especialista en Marketing Online e ir avanzando progresivamente. Lo que s\u00ed est\u00e1 claro es que al paso al que avanzan los acontecimientos, contar con un profesional de estas caracter\u00edsticas es una garant\u00eda de que este proceso de digitalizaci\u00f3n culmine con \u00e9xito y empieces a rentabilizar tu spa cuanto antes.<\/p>\n Pd. No te olvides de que tienes much\u00edsima informaci\u00f3n en este blog (m\u00e1s de 80 art\u00edculos) sobre Marketing Online para Spas y que puedes descargarte gratuitamente la Gu\u00eda para Spa Managers<\/a> rellenando el formulario que tienes justo debajo.<\/p>\n Espero que te sirva de ayuda ?<\/p>\nLos usuarios de spas quieren comprar a trav\u00e9s de Internet<\/h2>\n
En lo digital no existe t\u00e9rmino medio: o est\u00e1s dentro o est\u00e1s fuera<\/h2>\n
C\u00f3mo convertir el spa en un negocio digital<\/h2>\n
1. \u00bfQu\u00e9 destrezas digitales debe adquirir el personal que ya trabaja en el spa (spa managers, recepcionistas o masajistas)?<\/strong><\/h3>\n
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2. \u00bfQu\u00e9 perfiles profesionales son necesarios para trabajar en el Departamento de Marketing Online de un spa?<\/strong><\/h3>\n
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