{"id":8573,"date":"2024-08-20T12:44:40","date_gmt":"2024-08-20T15:44:40","guid":{"rendered":"https:\/\/argentinatermal.com.ar\/?p=8573"},"modified":"2025-08-13T15:39:52","modified_gmt":"2025-08-13T18:39:52","slug":"opinion-de-la-industria-gestion-de-spas-de-gran-volumen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/argentinatermal.com.ar\/?p=8573","title":{"rendered":"Opini\u00f3n de la industria: gesti\u00f3n de spas de gran volumen en Reino Unido"},"content":{"rendered":"\n

Por Wendy Golledge: En la \u00faltima entrega de nuestro art\u00edculo de opini\u00f3n de tres partes, otros dos l\u00edderes de spa del Reino Unido analizan c\u00f3mo lograr que la gesti\u00f3n de un spa de alta afluencia sea la adecuada<\/em><\/h3>\n\n\n\n

Nuestro art\u00edculo de opini\u00f3n de tres partes ha considerado los desaf\u00edos y las trampas de administrar un spa con un alto volumen de hu\u00e9spedes.<\/p>\n\n\n\n

Hasta ahora, hemos hablado con Emma Pridding de Carden Park y Jane Tregonning, gerente de spa en el Spa Hotel at Ribby Hall Village, as\u00ed como con Laura Freeman, gerente de spa grupal en Aqua Sana.<\/p>\n\n\n\n

En esta \u00faltima entrega, los l\u00edderes de spa de Pennyhill Park<\/a> y Rudding Park<\/a> hablan con European Spa<\/em> sobre c\u00f3mo manejan la alta afluencia.<\/p>\n\n\n\n

Sarah Johnson, jefa de spa, Rudding Park<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00abLos d\u00edas de mayor volumen de Rudding Park son de viernes a lunes. Entre enero y junio de 2024 hemos visto una media de 200 hu\u00e9spedes al d\u00eda en el spa, pero esto puede llegar a 300 durante el fin de semana.<\/p>\n\n\n\n

\u00abLimitamos los paquetes generales de d\u00edas de spa a 150 por d\u00eda, y los residentes y miembros constituyen el resto del volumen. Operamos 90 estaciones, que son esencialmente asientos, por hora, por d\u00eda en el Rooftop Spa en la temporada de verano, reducidas a 70 durante el oto\u00f1o y el invierno.<\/p>

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El spa de la azotea en Rudding Park Spa en Harrogate<\/sup><\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

\u00abCuando se construy\u00f3 el spa, no ten\u00edamos idea de que los hu\u00e9spedes simplemente querr\u00edan sentarse en el jard\u00edn del spa en la azotea, tomar una copa de gaseosa y socializar, pero esta es ahora la experiencia que atrae a los hu\u00e9spedes. \u00a1Es nuestro espacio social muy claro y es donde tiene lugar la diversi\u00f3n!<\/p>\n\n\n\n

\u00abComo resultado, la mayor\u00eda de nuestros hu\u00e9spedes no esperan el ambiente tranquilo y sereno que ofrecen muchos otros spas.<\/p>\n\n\n\n

\u00abEsto ayuda cuando tenemos d\u00edas ocupados. Yo dir\u00eda que el t\u00e9rmino \u00abvolumen de lujo\u00bb es el que mejor describe a Rudding Park.<\/p>\n\n\n\n

Aprovechar la tecnolog\u00eda de spa<\/h2>\n\n\n\n

\u00abLos desaf\u00edos m\u00e1s pertinentes de administrar un spa de alto volumen son mantener al equipo vibrante y feliz, y garantizar que empleamos a los adecuados en roles de liderazgo de personas. Necesitamos personal que disfrute trabajando en un entorno acelerado en el piso del spa.<\/p>\n\n\n\n

\u00abUtilizamos bandas de acceso con tecnolog\u00eda VDA, que se sincronizan con los tiempos de los paquetes individuales de los hu\u00e9spedes. Esto est\u00e1 relacionado con las puertas cerradas con llave: los invitados solo pueden acceder a trav\u00e9s de estas puertas si su banda est\u00e1 codificada para esa \u00e1rea espec\u00edfica.<\/p>\n

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Rudding Park ha lanzado una nueva experiencia de ba\u00f1o al aire libre en el bosque<\/sup><\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

\u00abTambi\u00e9n utilizamos la tecnolog\u00eda para controlar la afluencia en nuestro spa en la azotea. Una c\u00e1mara especial registra el n\u00famero de invitados que entran y salen de la zona, con l\u00edmites de capacidad preestablecidos.<\/p>\n\n\n\n

\u00abEl espacio est\u00e1 cuidadosamente administrado, es un juego de Tetris que se desarrolla durante todo el d\u00eda.<\/p>\n\n\n\n

\u00abRecibimos notificaciones si el espacio se acerca a su capacidad, alertando al equipo para que complete verificaciones adicionales y asigne personal para respaldar cualquier punto de apuro\u00bb.<\/p>\n

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\u00abSoy consciente de usar cualquier tiempo de inactividad en d\u00edas tranquilos con intenci\u00f3n, especialmente despu\u00e9s de per\u00edodos prolongados de altos vol\u00famenes, lo que permite entrenar, ponerme al d\u00eda y pasar tiempo uno a uno\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Sarah Johnson Jefe de spa, Rudding Park<\/em><\/p>\n

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Check-in y check-out rodante<\/p>\n\n\n\n

\u00abRestringimos el n\u00famero de hu\u00e9spedes que se registran y salen a un m\u00e1ximo de 80 durante una hora determinada, para proteger la experiencia de llegada.<\/p>\n\n\n\n

\u00abNuestros paquetes tienen horarios de entrada y salida continuos y hay un delicado acto de equilibrio que se produce para decidir los paquetes disponibles para la venta en l\u00ednea con los vol\u00famenes \u00f3ptimos, frente a la maximizaci\u00f3n de los ingresos.<\/p>\n\n\n\n

\u00abLas tarifas se gestionan a trav\u00e9s de precios din\u00e1micos y, como gran parte de nuestro negocio es directo, podemos gestionar tarifas m\u00e1s bajas que podr\u00edan atraer a grupos de hu\u00e9spedes ruidosos. Tambi\u00e9n limitamos los grupos a un m\u00e1ximo de diez, y solo tenemos un grupo reservado a la vez.<\/p>\n\n\n\n

Controlar el consumo de alcohol<\/h2>\n\n\n\n

\u00abEn cuanto al alcohol, lo permitimos en el spa, ya que crea un importante flujo de ingresos adicionales y a\u00f1ade un toque de lujo. Pero tenemos titulares de licencias personales, un gerente de turno en todo momento, y el equipo est\u00e1 facultado para tomar una decisi\u00f3n en cualquier situaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

\u00abCreo que ahora hemos encontrado el punto \u00f3ptimo, para asegurarnos de que tenemos un equilibrio perfecto entre maximizar el espacio y los ingresos, al tiempo que cumplimos con las expectativas de nuestro tipo de hu\u00e9sped\u00bb.<\/p>\n

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El spa de Pennyhill Park tiene una extensi\u00f3n de 4.100 metros cuadrados y cuenta con una amplia gama de piscinas de nataci\u00f3n e hidroterapia<\/sup><\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Charlene Phipp, gerente del spa, el spa de Pennyhill Park<\/p>\n\n\n\n

\u00abLos viernes y s\u00e1bados siempre ser\u00e1n nuestros d\u00edas de mayor volumen en Pennyhill<\/a>, ya que nuestra ocupaci\u00f3n de ocio en nuestro hotel es mayor.<\/p>\n\n\n\n

\u00abEn promedio, tenemos alrededor de 300 hu\u00e9spedes que pasan por el spa en un d\u00eda, una combinaci\u00f3n de residentes del hotel, miembros del spa y hu\u00e9spedes del d\u00eda de spa.<\/p>\n\n\n\n

\u00abNuestra capacidad m\u00e1xima es de 530 personas y uno de los aspectos m\u00e1s importantes para administrar un spa de este tama\u00f1o es administrar la combinaci\u00f3n de negocios, para garantizar que podamos brindar una experiencia de lujo en esos d\u00edas de alta demanda.<\/p>\n

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Pennyhill Park ampli\u00f3 su oferta de spa en 2024 con caba\u00f1as de spa privadas<\/sup><\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

\u00abComo el spa es un edificio independiente, funciona de forma independiente con su propio equipo de gesti\u00f3n de funciones. Llevamos a cabo recorridos a pie por todo el spa cada dos horas durante todo el d\u00eda, para garantizar que todas las partes del viaje funcionen al m\u00e1s alto nivel.<\/p>\n\n\n\n

\u00abTambi\u00e9n dedicamos tiempo a la formaci\u00f3n cruzada de los equipos: todos los miembros del equipo de todos los departamentos pueden trabajar de forma coherente para ofrecer una experiencia de spa perfecta.<\/p>\n\n\n\n

\u00abDebido al gran tama\u00f1o del spa en Pennyhill Park, podemos acomodar a muchos hu\u00e9spedes a diario y crear varias oportunidades de generaci\u00f3n de ingresos.<\/p>\n\n\n\n

\u00abSin embargo, tambi\u00e9n significa que nuestros hu\u00e9spedes del spa pueden disfrutar de una experiencia completamente \u00fanica y personalizada sin dos viajes de spa exactamente iguales.<\/p>\n

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\u00abHemos ampliado nuestra oferta de spa garden este a\u00f1o con la introducci\u00f3n de cuatro caba\u00f1as de spa privadas que ofrecen ba\u00f1o al aire libre y servicio de mayordomo durante todo el d\u00eda. Tambi\u00e9n hemos ampliado nuestra terraza para asegurarnos de que todos los miembros puedan relajarse al aire libre y nadie se quede esperando\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Charlene PhippGerente del spa, el spa en Pennyhill Park<\/em><\/p>\n

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Prevenci\u00f3n de aglomeraciones<\/p>\n\n\n\n

\u00abPara minimizar el hacinamiento en las zonas populares, ofrecemos mini ‘wows’ durante todo el d\u00eda. Esto puede ser cualquier cosa, desde un peque\u00f1o batido o un helado hasta la aplicaci\u00f3n de productos de un terapeuta a los hu\u00e9spedes que disfrutan de las \u00e1reas de la piscina.<\/p>\n\n\n\n

\u00abEsto mejora la experiencia para todos los que disfrutan del spa y mantiene un flujo de hu\u00e9spedes a \u00e1reas m\u00e1s tranquilas.<\/p>\n\n\n\n

\u00abNuestro spa pasa de ser una escapada con un ambiente mediterr\u00e1neo en verano a un para\u00edso termal indulgente en invierno. Sabemos que nuestra gran \u00e1rea al aire libre es m\u00e1s popular en los d\u00edas calurosos y soleados, por lo que es un \u00e1rea que administramos cuidadosamente e invertimos continuamente\u00bb.<\/p>\n

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Fuente:<\/figcaption><\/figure>\n