En un mundo que busca constantemente el equilibrio entre cuerpo, mente y espíritu, el turismo de bienestar con un enfoque más holístico se consolida como una de las grandes tendencias, y el Balneario de Mondariz, con tres siglos de turismo de salud y bienestar a partir de sus aguas milagrosas hacen de su estancia una de las experiencias más transformadora, mística y única que pueden ofrecer al viajero. Un proyecto económico que se mantiene como empresa independiente frente al mundo de cadenas hoteleras que es el denominador común en el sector. Todo gracias a una gestión singular en el que el cuidado de la marca, la propiedad tradicional, así como el servicio personalizado, convierten Mondariz en un caso de éxito y diferente en un sector global. Y como dice, su propio gerente Ricardo Fuciños, “Balneario de Mondariz tiene algo mágico que solo se puede entender si lo conoces”. Con un espíritu innovador, que fue el punto de partida de sus fundadores en 1873 cuando crearon la ciudad termal, Balneario de Mondariz es capaz en 2026 de mantener su independencia mirando al futuro, gracias a una singularidad que enamora.
¿Termalismo o turismo termal?
Termalismo, que va más allá de una moda o una segmentación de negocio y tiene más que ver con la tradición, la historia, la cultura, el entorno de toda una comarca y de la que Balneario de Mondariz es uno de los máximos exponentes europeos.
El sector está cambiando, ¿qué papel en este momento?
Nuestro papel es y debe ser el de mantener el carácter histórico de nuestro establecimiento termal, siendo fieles a las técnicas tradicionales basadas en las aguas mineromedicinales de nuestros manantiales, pero al mismo tiempo incorporar nuevos servicios acordes a las nuevas tendencias de cuidado personal, estético y de salud que incorpora aparatología nueva y productos de última generación en esta área. Por otra parte, el éxito de Balneario de Mondariz ha sido una estrategia de valor añadido y que se materializa en diseñar una carta de servicios complementarios a las técnicas termales, tales como la oferta de golf que ha convertido a nuestro campo en uno de los de referencia en Galicia, así como las posibilidades que el edificio Palacios ofrece en el sector MICE.
¿Cuáles han sido las claves de éxito de la empresa?
Sin duda, y por encima de todo, las personas que trabajan en el Balneario de Mondariz. Todos los que trabajamos aquí sentimos de manera genuina una gran responsabilidad para hacer de la experiencia de nuestros clientes algo inolvidable y comprometidos con lo que representa trabajar en unos de los establecimientos emblemáticos del turismo termal europeo.
La eficacia operativa es clave, ¿cómo se logra sin perder agilidad?
El compromiso y la cultura de trabajo que desde la dirección nos empeñamos diariamente en transmitir a todos los departamentos operativos son, sin duda, la clave. En ese sentido damos mucha importancia y nos esforzamos en la formación de nuestros equipos. La adaptación a los clientes ¿supone innovar? En la medida que la tecnología ha pasa do a formar parte fundamental en el día a día de las personas, estamos obliga dos a adaptar nuestros procesos, para que los tiempos, los procedimientos, la información hacia nuestros clientes aproveche esa tecnología para mejorar su experiencia en nuestro Balneario.
¿Tres siglos de historia suponen un hándicap o un impulso?
Claramente un impulso. La historia es un valor que muy pocas empresas tienen por lo difícil que es en el mundo empresarial sobrevivir en un entorno cada vez más cambiante y competitivo, y el hándicap de gestionar los cambios generacionales. Por eso, las que mantienen ese sello tiene una reputación añadida que el mercado y la sociedad reconoce, y ese es nuestro caso.
¿Cómo se puede mantener una empresa independiente en el mundo de las cadenas hoteleras?
Con una gestión singular. Nosotros somos conscientes cual es nuestra posición en el mercado turístico más competitivo como es el mercado español y que, por otro lado, tiene a los operadores de referencia en todo el mundo. Pero también por nuestros valores como entorno, historia, servicio, tranquilidad, gastronomía, naturaleza, cultura, spa, golf…creo que estas palabras son las que definen lo que nuestros visitantes encuentran. Podría desarrollar desde cada una de estas palabras todo un relato, pero la mejor manera de saber lo es conocerlo en primera persona. Balneario de Mondariz tiene algo mágico que solo se puede conocer si lo vives.
¿Qué encuentra una persona cuando llega a Mondariz?
Entorno, historia, servicio, tranquilidad, gastronomía, naturaleza, cultura, spa, golf…. creo que estas palabras son las que definen lo que nuestros visitantes encuentran. Podría desarrollar desde cada una de estas palabras todo un relato, pero la mejor manera de saber lo es conocerlo en primera persona. EL Balneario de Mondariz tiene algo mágico que solo se puede conocer si lo vives.
¿Cuáles son los valores que lo hacen único en estos momentos de transición turística?
Tradición, compromiso histórico, pero sobre todo vocación de servicio a nuestros clientes. Desde que entras por la puerta nuestras personas de recepción, hasta las personas que atienden cada uno de los servicios se vuelcan en que la estancia sea excelente. Creo que eso se refleja en el alto ratio de repetición de nuestros clientes.
¿Cómo entiende el liderazgo en la empresa privada?
Para mí, liderazgo es presencia comprometida. Tienes que estar en el día cuidando y supervisando a las personas que se ocupan de ellas. Hay que comunicar mucho, y también hay que escuchar mucho a tus equipos, tanto en lo operativo como en lo personal. En un entorno tan competitivo y exigente como el actual la salud de las personas es fundamental, y no solo la física si no también y cada vez más la mental.
¿Qué le gustaría que recordaran de su aportación?
Como he mencionado en varias de las preguntas de esta entrevista, trabajar en el Balneario de Mondariz supone para mí un enorme compromiso. Por eso espero que haya podido ser fiel a ese compromiso y que, en una entidad con más de 150 años y que ha pasa do por distintos momentos, distintos propietarios, distintos directores…me recuerden como uno de lo que ha empeñado su labor en que Balneario de Mondariz siga siendo referencia gallega y española del turismo termal, y sobre todo que ha cuidado a las personas que trabajan en él y que son los que comercializan de experiencias y paquetes.
