Phocuswright Europe 2025 analizó el impacto de la tecnología en la forma en que se distribuyen los viajes, se construye la lealtad del cliente y se gestionan los contenidos
Recientemente, Barcelona fue sede de Phocuswright Europe 2025, reuniendo a más de 600 líderes de la industria turística de más de 20 países para analizar las grandes transformaciones del sector. En un contexto de crecimiento sostenido, aunque con desafíos geopolíticos y económicos, la tecnología —y en particular la inteligencia artificial— se consolidó como protagonista indiscutida.
Uno de los ejes centrales fue la disrupción en la distribución de los viajes, donde la tecnología está modificando la relación con los clientes, la fidelidad y el control de contenidos. Representantes de Google, Booking, Expedia, TripAdvisor y Accor coincidieron en que la IA está revolucionando la forma en que se planifican, reservan y experimentan los viajes.
La IA avanza, pero el viajero aún busca el toque humano
Nuevas investigaciones de Phocuswright revelaron un fuerte crecimiento en el uso de IA generativa entre los viajeros, especialmente en Europa. Sin embargo, aunque el 47 % de los usuarios prefiere canales digitales para gestiones operativas, solo el 29 % confía en experiencias turísticas 100 % automatizadas. La planificación y las actividades siguen siendo espacios donde la interacción humana conserva valor.
Como lo sintetizó Alicia Schmid, Directora de Investigación de Phocuswright: “El tren de la IA ya salió de la estación, pero la mayoría de los viajeros sigue en el andén”. El desafío está en construir confianza, garantizar precisión y cuidar la privacidad.
Contenido personalizado y sostenible
El evento también destacó soluciones como Obvlo, que usa IA para generar contenido de viajes local, relevante y personalizado. Su modelo ya mejora la conversión y la experiencia en grupos hoteleros, gracias a recomendaciones adaptadas al perfil de cada viajero.
Por su parte, Trip.com apoyó iniciativas sostenibles, como la compensación de carbono del evento, subrayando que la sostenibilidad continúa siendo una prioridad transversal.
Startups en pausa, pero con visión de futuro
El financiamiento de startups turísticas mostró signos de desaceleración tras los máximos históricos de 2021. Sin embargo, el potencial de la IA para reducir costos y escalar soluciones más rápido abre nuevas oportunidades. “La eficiencia que brinda la IA atraerá capital”, aseguró Mike Coletta, de Phocuswright.
La hotelería frente al gran cambio
Líderes como Sean Fitzpatrick (Lighthouse) y Marcus Rader (Hostaway) coincidieron en que la adopción de IA marcará una diferencia competitiva decisiva, especialmente para los actores que ya trabajan con datos estructurados. Desde automatizar tareas operativas hasta mejorar la experiencia del huésped, la IA abre un campo de transformación en la gestión hotelera.
Planificación de viajes, a un clic
Desde Expedia, su directora de producto, Shilpa Ranganathan, trazó un futuro cercano en el que planificar un viaje complejo será tan simple como presionar un botón. Para lograrlo, se necesitará un ecosistema de agentes de IA que se comuniquen entre sí, coordinando vuelos, hoteles, traslados y experiencias en tiempo real.
Fuente: Phocuswright Europe 2025.
